Với mục tiêu mang đến cho Quý khách hàng sự hài lòng, an tâm khi mua hàng và sử dụng dịch vụ tại Smartline, chúng tôi có những chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật một cách chu đáo và chuyên nghiệp nhất trực tiếp tại nơi sử dụng. Nếu khi mua hàng và trong quá trình sử dụng, Quý khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố trục trặc nào, vui lòng tham khảo các phương thức liên hệ bên dưới để trao đổi ngay với chúng tôi và được hướng dẫn bảo hành, tư vấn hoàn toàn miễn phí.
 

TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm do Smartline cung cấp qua 2 cách sau:

• Phiếu bảo hành được đóng gói trực tiếp bên trong mỗi hộp sản phẩm. Vui lòng kiểm tra lại với kỹ thuật viên giao, lắp đặt máy hoặc liên hệ với chúng tôi qua các phương thức bên dưới nếu trong trường hợp Quý khách không tìm thấy Phiếu bảo hành trong hộp sản phẩm.
• Mục “Chi tiết bảo hành” trên mỗi trang sản phẩm

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao (thời gian bảo hành sẽ được thể hiện cụ thể theo từng sản phẩm).
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Phiếu bảo hành còn đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất hay Nhà phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện đã nêu ở Mục 1 “điều kiện bảo hành” (Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành; Phiếu, tem bảo hành không có hoặc bị rách nát, sửa đổi; Số mã vạch, serial trên sản phẩm không xác định được; Sản phẩm lỗi không được bảo quản trong bao đen).
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, tháo dỡ sản phẩm hoặc sử dụng những vật tư (mực in, linh kiện, v.v.) kém chất lượng không phải do Smartline cung cấp.
• Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai hoặc sử dụng không đúng quy định.
   

• Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 12:00; 13:30-17:30 thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết). Ngoài khung giờ đó, Quý khách vui lòng để lại thông tin và thắc mắc vào “biểu mẫu” trên ô cửa sổ chat bên góc phải. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ để giải quyết những thắc mắc đó một cách sớm nhất.

• Smartline sẽ đến tận nơi để hỗ trợ sửa chữa và bảo hành sản phẩm trong phạm vi nội thành Hồ Chí Minh.
• Đối với các khu vực khác có nhu cầu bảo hành trực tiếp, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ văn phòng bảo hành của chúng tôi tại 66/6/3A Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh để được tiến hành xử lý.
• Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 12:00; 13:30-17:30 thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết). Ngoài khung giờ đó, Quý khách vui lòng để lại thông tin và thắc mắc vào “biểu mẫu” trên ô cửa sổ chat bên góc phải. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ để giải quyết những thắc mắc đó một cách sớm nhất.

Cách 3: Nếu quý khách ở xa và có nhu cầu được kỹ thuật viên bên Smartline hướng dẫn bảo hành, vui lòng gửi hình ảnh, video của lỗi vào email info@smartline.com.vn để được liên hệ lại và chỉ dẫn qua email, Ultraviewer hoặc gọi điện thoại trực tiếp.

• Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 12:00; 13:30-17:30 thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết). Ngoài khung giờ đó, Quý khách vui lòng để lại thông tin và thắc mắc vào “biểu mẫu” trên ô cửa sổ chat bên góc phải. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ để giải quyết những thắc mắc đó một cách sớm nhất.

• Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào chính sách và mức độ sẵn có của thiết bị/vật tư thay thế tại Trung Tâm Bảo Hành và phía Smartline có trách nhiệm thông báo cụ thể về thời gian sửa chữa và bảo hành cho Quý khách hàng vào thời điểm chúng tôi tiếp nhận sản phẩm.
• Trong trường hợp có sự thay đổi về thời gian trả bảo hành (sớm hoặc muộn hơn), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước.
• Xin Quý khách lưu ý: Smartline sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo đúng hướng dẫn trong mục “Chính sách bảo hành” nêu trên.

• Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành trực tiếp tại hãng thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Smartline sẽ đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

• Sản phẩm khuyến mại không được hưởng chế độ bảo hành như các sản phẩm mua thông thường.

• Smartline không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.
• Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành, Smartline sẽ hỗ trợ sửa chữa nhưng sẽ bắt buộc tính phí cho Quý khách hàng theo mức giá ưu đãi nhất. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
• Vật tư tiêu hao không nằm trong chế độ bảo hành
• Trong trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi ngành nghề kinh doanh của chúng tôi nhưng không được cung cấp bởi Smartline nhưng Quý khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ kỹ thuật, thay thế linh kiện – vật tư hoặc bảo trì, bảo dưỡng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ phục vụ Quý khách tại cơ sở kinh doanh của Smartline hoàn toàn miễn phí hoặc tới tận nơi với mức phí tùy thuộc vào nhu cầu tư vấn và khoảng cách từ Trung tâm bảo hành của chúng tôi tới địa điểm khách hàng.

CÔNG TY TNHH SMARTLINE

Người Đồng Hành Cùng Doanh nghiệp Bạn

Địa chỉ: 66/6/3A Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 028.7300.8119

Email: info@smartline.com.vn